UNSERE DIENSTLEISTUNG

Beratung zu Qualitäts­management­systemen

Wir analysieren und optimieren Ihre Unternehmensprozesse, um Effizienz und Qualität zu steigern, Kosten zu senken und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Details:

Welchen Nutzen bietet ein Qualitätsmanagement-System tatsächlich? Welche Erwartungshaltung für Unternehmen ist realistisch und welches Qualitätsmanagement-System das "richtige System" - vor allem im Zusammenspiel mit weiteren Managementsystemen (IMS).

Die Betrachtung wissenschaftlicher Auswertungen zu dem Nutzen von Qualitätsmanagement-Systemen zeigt die Vielschichtigkeit der möglichen Effekte auf. Zur Strukturierung des möglichen Nutzens wird zwischen direkten und indirekten sowie zwischen internen und externen Effekten des Qualitätsmanagements unterschieden.

Internen Effekte betreffen alle durch das Qualitätsmanagement angestoßenen Veränderungen innerhalb des Unternehmens (Effizienz, wie z.B. Prozessoptimierung).

Externe Effekte spiegeln den Einfluss des Qualitätsmanagement-Systems auf die Außenwahrnehmung und die Marktposition des Unternehmens wider (Effekte, wie z.B. positive Bewertungen der Kunden).

Direkte Effekte beinhalten alle Aspekte, die unmittelbar durch die Einführung des Qualitätsmanagement-Systems selbst oder die Zertifizierung erreicht werden. Diese Effekte lassen sich leicht identifizieren (z.B. Reduzierung Fehlerkosten und Doppelarbeit).

Indirekte Effekte dagegen ergeben sich erst aus einem langfristig bestehenden gelebten Qualitätsmanagement-Systems. Diese Effekte zu erlangen ist wesentlich aufwendiger, bietet aber langfristig den deutlich größeren Nutzen für das Qualitätsmanagement (Erhöhung der Fehlersensibilität z.B. durch Schulung und Training im eigenen Unternehmen, Klärung der ggf. sich ändernden Anforderungen an die Lieferkette)).

Abhängig von der Unternehmensausrichtung und den Anforderungen des Kundenmarkts ist zu entscheiden, ob die o.g. Effekte nutzbar gemacht werden und damit ob ein Qualitätsmanagement-System konsequent eingeführt und genutzt werden soll.